Contacter Net-Entreprises : numéro, formulaire et ce qu’il faut préparer.
Avant tout contact, créez un compte personnel sur la base de connaissances de Net-Entreprises : c’est ce compte, distinct du compte déclarant, qui permet de suivre vos demandes et de vous abonner aux fiches pratiques. Ne confondez pas la création d’un compte personnel sur la base de connaissances avec la création d’un compte sur Net-Entreprises elle-même — deux démarches différentes qui portent le même nom dans le langage courant.
Le numéro général : 0 806 800 700
Ligne unique pour la majorité des demandes (inscription, gestion de compte, DSN, PASRAU), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Le numéro est gratuit, seul le prix de l’appel reste à votre charge selon votre opérateur.
Les lignes dédiées, moins connues
Trois numéros spécifiques existent pour des déclarations précises, souvent ignorés des employeurs qui perdent du temps sur la ligne générale :
– C3S (contribution sociale de solidarité des sociétés) : 0 806 804 260
– CRPCEN (caisse de retraite des clercs et employés de notaires) : 01 44 90 20 62
– DSI (déclaration sociale des indépendants) : 0 806 804 223
Contacter Net-Entreprises par formulaire
Le formulaire est accessible sur https://net-entreprises.custhelp.com/app/ask, après connexion à votre compte personnel. Sélectionnez la déclaration concernée avec exactitude et indiquez le SIRET de votre entité : une demande mal orientée part dans la mauvaise file d’attente et rallonge le délai de réponse. Comptez généralement 48 heures ouvrées pour une réponse par formulaire, contre un traitement immédiat au téléphone si la ligne n’est pas saturée.
Si votre question porte spécifiquement sur l’obtention d’un nouveau mot de passe, la suppression d’un administrateur et le transfert de ses droits, la résiliation de votre inscription, ou la modification du nombre d’administrateurs autorisés par SIRET, un formulaire dédié à ce sujet précis existe et évite un aller-retour inutile par le formulaire générique.
Ce qu’il faut préparer avant d’appeler ou d’écrire
Le SIRET exact de l’entité concernée, la raison sociale, la nature précise de la déclaration en cause (DSN, PASRAU, C3S…) et, si possible, le numéro de dépôt ou la date de la déclaration litigieuse. Un dossier bien préparé au premier contact évite dans la majorité des cas un rappel ou un second message.
FAQ
Le numéro Net-Entreprises est-il payant ?
Non, l’appel est gratuit — seul le coût de communication standard selon votre opérateur s’applique, sans surtaxe.
Quel est le délai de réponse par le formulaire de contact ?
Généralement 48 heures ouvrées. Pour une urgence liée à une échéance déclarative du jour même, privilégiez le téléphone.
J’ai un problème de DSN, dois-je appeler le numéro général ou une ligne dédiée ?
Le numéro général 0 806 800 700 traite les questions DSN et PASRAU. Les lignes dédiées (C3S, CRPCEN, DSI) ne concernent que ces trois déclarations spécifiques — appeler la mauvaise ligne ne fait que rallonger votre délai de traitement.
Que faire si mon problème persiste après un contact avec Net-Entreprises ?
Si l’anomalie touche le paramétrage de votre paie ou de votre DSN plutôt qu’un problème d’accès au portail, un audit DSN identifie la cause réelle — souvent un paramétrage en amont que Net-Entreprises, simple canal de dépôt, ne peut pas corriger à votre place.
